Preguntas

Beneficios de registrarse:
  • Compras más rápidas y seguras
  • Protege tus datos e información de pago
  • Revisa el historial de tus compras
  • Entrega a tu domicilio, oficina o recoge en tienda
  • ¡Olvídate de las filas!
Compra en línea con tu Crédito Surtidora
  • Paga tu crédito en línea
  • Disfruta los beneficios de tu tarjeta Surtidora pagando en abonos
  • Consulta tu estado de cuenta en línea
  • Mantente al tanto de todas nuestras promociones
  • Compra en el lugar que desees
  1. Da clic en “Inicio de sesión”
  2. Se encuentra en la parte superior derecha de surtidoradepartamental.com
  3. Da clic en “Regístrate”
  4. Se encuentra justo debajo de la pregunta “¿Aún no te has registrado?” en la parte inferior derecha de la página.
  5. Selecciona si eres “Nuevo Cliente” o si eres “Cliente con Crédito Surtidora” y llena tus datos.
  6. Nota: Si eres “Nuevo Cliente”, llena tus datos correspondientes, acepta los “términos y condiciones”, y por último da clic “Crear Cuenta”.
    Nota: Si eres “Cliente con Crédito Surtidora”, llena tus datos con tu NIP y con tu número de cliente Surtidora Departamental, acepta los “términos y condiciones”, y por último da clic en “Crear Cuenta”.
  7. Recibirás un correo electrónico dándote la bienvenida por pertenecer a la familia Surtidora Departamental.
Es el número de 8 o 12 dígitos que está en la parte frontal de tu tarjeta Surtidora. En donde dice “ No. DE CLIENTE / No. DE TARJETA”
El NIP son las siglas del Número de Identificación Personal, y se refiere a un número secreto compuesto de 4 a 6 dígitos que solo tú puedes modificar y obtener, es completamente confidencial.
El NIP se registra visitando cualquiera de nuestras sucursales en el área de Crédito y Cobranza, presentando tu Tarjeta de Crédito Surtidora Departamental y una identificación oficial vigente.
NOTA: También es importante registrar tu correo electrónico en Sucursal para que puedas iniciar sesión en nuestra web.
El NIP sirve para:
  • Comprar en línea
  • Checar tu estado de cuenta
  • Tener mucho más seguridad de todas sus compras.
Protege tu NIP
Sólo tú debes conocer el NIP. Procura no usar la fecha de tu cumpleaños, el de algún familiar, o el clásico 1234. Este tipo de claves son fáciles de intuir por parte de defraudadores.
Recuerda:
  • No importa qué tan seguras sean las medidas, siempre debes estar al pendiente de tu tarjeta para que no hagan mal uso de ella.
  • Memoriza tu NIP
Puedes actualizar y modificar tus datos cuando quieras. Para hacerlo debes:
  1. Iniciar sesión y acceder a la sección “Mi perfil” dentro de “Mi cuenta”.
  2. Da clic en “Editar datos personales” que se encuentra en la parte inferior de la página.
  3. Ya que estén los datos editados, solo selecciona “Guardar Cambios”.
Si olvidaste tu contraseña, puedes cambiarla solicitando que enviemos un enlace personalizado a tu dirección de correo electrónico.
Para solicitar una contraseña nueva:
  1. Ve a “Inicio de sesión” y accede a la opción “¿Olvidó su contraseña?”.
  2. Ingresa el correo electrónico registrado a tu cuenta y te enviaremos un enlace para que cambies tu contraseña.
  3. Sigue las instrucciones del correo electrónico para restablecer tu contraseña.
  4. Una vez que creas la contraseña nueva, esta se activa inmediatamente.
Para visualizar tu Estado de Cuenta en línea, es necesario acudir al departamento de Crédito de tu sucursal más cercana a registrar tu NIP y tu correo electrónico. Una vez que ya tengas tu NIP y tu correo dados de alta en sucursal debes de registrarte en la página web e iniciar sesión.
  1. Tienes que dirigirte a “Mi cuenta” y enseguida dar clic en “Mi crédito”.
  2. Tienes que dar clic en el recuadro que dice “Ver estado de cuenta”
  3. Podrás observar e imprimir tu estado de cuenta.
NOTA: Aquí podrás observar todas tus compras en general.
Para visualizar tus compras en línea debes de realizar lo siguiente:
  1. Una vez iniciando sesión selecciona “Mi cuenta” y dando clic en “Mis pedidos”. Aquí podrás observar todas tus compras en línea.
NOTA: Únicamente es para ver tus compras realizadas en surtidoradepartamental.com
  1. Busca
  2. Navega por el sitio y busca el artículo que deseas comprar. Elige cualquiera de las categorías que están en la parte superior de la página o usa el buscador para encontrarlo.
  3. Agrega
  4. Una vez que hayas encontrado el artículo que buscabas, haz clic en el botón “Añadir a mi bolsa”.
  5. Revisa tu bolsa
  6. Cuando hayas agregado tus productos, da clic en el botón de tu bolsa que está en la parte superior derecha de la página para iniciar el proceso de compra.
    Asegúrate de que los artículos que están dentro de tu bolsa sean los que elegiste. Cambia las cantidades o elimina los productos que no desees.
    Da clic en el botón "Pagar" para avanzar.
  7. Inicia sesión
  8. Si ya tienes una cuenta en surtidoradepartamental.com, ingresa con tu correo electrónico y contraseña. Si aún no tienes, crea una cuenta en iniciar sesión. Después de que ya hayas iniciado sesión presiona el botón de “Pagar”.
  9. Elige la si es entrega a domicilio o recoger en tienda
  10. Ingresa tus datos de entrega o escoge la tienda donde lo vas a recoger.
  11. Elige tu forma de pago
  12. En surtidoradepartamental.com cuentas con los siguientes métodos de pago:
    • Crédito Surtidora Departamental
    • Tarjeta de crédito o débito
    • PayPal
    Elige el que más te convenga e ingresa tus datos.
  13. Revisa tu compra
  14. Asegúrate de que tu pedido sea correcto: tus artículos, método de pago, los datos de entrega y total a pagar. Una vez hecho esto, haz clic en el botón “Pagar”.
  15. ¡Listo!
  16. Gracias por preferir surtidoradepartamental.com. En breve recibirás un correo electrónico con la información de tu compra.
  1. Crédito Surtidora
  2. Si quieres pagar con tu Crédito Surtidora, solo debes seleccionar en el método de pago “Tarjeta de Crédito Surtidora” e ingresar tu NIP.
  3. Tarjetas Bancarias
  4. Si quieres pagar con tarjetas bancarias, solo debes seleccionar en el método de pago “Tarjeta Bancaria” e ingresaar los datos de tu tarjeta.
    Tarjetas aceptadas:
    • VISA
    • MasterCard
    • American Express
  5. PayPal
  6. Si quieres pagar con Paypal, solo debes seleccionar en el método de pago la opción “Paypal” y al darle clic en el botón “Pagar”, después se te re-direccionará a un link de Paypal.
    En caso de ya tengas una cuenta en Paypal, da clic en “Iniciar sesión” y listo.
    En caso de que no tengas cuenta en Paypal, ingresa los datos de tu tarjeta y en la parte inferior tendrás que proporcionar un correo electrónico, una contraseña y tu fecha de nacimiento. Eso sería todo.
Verifica la información de tu tarjeta como: número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y vuelve a intentarlo.
En caso de no poder finalizar tu compra, comunícate directamente con el banco emisor de tu tarjeta e informales que quieres hacer una compra en surtidoradepartamental.com y la transacción se está rechazando.
En ocasiones, algunos bancos bloquean la transacción, por lo que tienes que hablar con ellos para que desbloqueen tu tarjeta y puedas comprar.
Por favor comunícate con nosotros, nos encantaría resolver tus dudas.
  • Línea Telefónica de Atención a clientes para ventas en línea: (33) 8000 6300 ext 8143
  • Celular y Whatsapp: (33) 1604 7577
  • Chat en surtidoradepartamental.com
  • Correo electrónico: ecommerce@surtidora.biz
Solicita tu crédito en línea. Totalmente Gratis y Sin anualidad.
Solo haz clic en “Pre-solicitar mi crédito” y llena algunos datos como: nombre, correo electrónico y teléfono.
En breve, uno de nuestros ejecutivos te llamará para darle seguimiento a tu solicitud.

También puedes solicitar tu crédito en cualquiera de nuestras sucursales. Los requisitos para obtener tu Crédito Surtidora son los siguientes:
  • Ser mayor de 21 años
  • INE o IFE vigente
  • 4 referencias personales con teléfono y domicilio
  • No estar en Buró de Crédito
  • Llenar la solicitud de Crédito en cualquiera de nuestras sucursales.